Missions
- Gérer toutes les requêtes de réservation, de modification et d’annulation arrivant par téléphone, fax ou courrier.
- Reconnaître les exigences des clients en termes de réservation et définir la catégorie de chambre adéquate. Contrôler la disponibilité des chambres et les prix.
- Décrire aux personnes qui téléphonent les termes de la garantie, les prix spéciaux et les règles d’annulation. Enregistrer et considérer les demandes spéciales.
- Répondre aux interrogations relatives aux équipements/aux services proposés par l’établissement ainsi qu’aux diverses formules d’hébergement. Utiliser des méthodes de vente pour optimiser les recettes.
- Entrer et examiner les informations dans le système de booking.
- Lors du traitement des problèmes des clients, il est essentiel de respecter les processus d’escalade adéquats.
- Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise ;
- veiller à une tenue et une apparence personnelles propres et professionnelles ;
- préserver la confidentialité des informations sensibles ; protéger les actifs de l’entreprise ;
- garantir la confidentialité et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux standards de l’entreprise ;
- anticiper et répondre à leurs besoins ; aider les personnes en situation de handicap ;
- remercier les clients avec sincérité.
- Exprimer clairement et de façon professionnelle ; répondre au téléphone en respectant les normes de politesse.
- Établir et entretenir des relations de travail solides ; assister l’équipe dans l’atteinte de buts partagés ; prêter une oreille attentive et répondre de façon adéquate aux inquiétudes des collègues.
- Conformité aux critères et standards de qualité.
- Déplacer, lever, transporter, pousser, tirer et manipuler des objets pesant jusqu’à 10 livres (approximativement 4,5 kg) sans aide.
- Accomplir toute autre tâche raisonnable requise par les superviseurs.
Qualifications
- Formation : Diplôme de fin d’études secondaires (baccalauréat) ou équivalent (G.E.D.).
- Expérience professionnelle : Aucune expérience requise.
- Expérience en supervision : Aucune.
- Licence ou certification : Aucune.