Missions Gérer toutes les requêtes de réservation, de modification et d’annulation arrivant par téléphone, fax ou courrier. Reconnaître les exigences des clients en termes de réservation et définir la catégorie de chambre adéquate. Contrôler la disponibilité des chambres et les prix. Décrire aux personnes qui téléphonent les termes de la garantie, les prix spéciaux et les règles d’annulation. Enregistrer et considérer les demandes spéciales. Répondre aux interrogations relatives aux équipements/aux services proposés par l’établissement ainsi qu’aux diverses formules d’hébergement. Utiliser des méthodes de vente pour optimiser les recettes. Entrer et examiner les informations dans le système de booking. Lors du traitement des problèmes des clients, il est essentiel de respecter les processus d’escalade adéquats. Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; veiller à une tenue et une apparence personnelles propres et professionnelles ; préserver la confidentialité des informations sensibles ; protéger les actifs de l’entreprise ; garantir la confidentialité et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux standards de l’entreprise ; anticiper et répondre à leurs besoins ; aider les personnes en situation de handicap ; remercier les clients avec sincérité. Exprimer clairement et de façon professionnelle ; répondre au téléphone en respectant les normes de politesse. Établir et entretenir des relations de travail solides ; assister l’équipe dans l’atteinte de buts partagés ; prêter une oreille attentive et répondre de façon adéquate aux inquiétudes des collègues. Conformité aux critères et standards de qualité. Déplacer, lever, transporter, pousser, tirer et manipuler des objets pesant jusqu’à 10 livres (approximativement 4,5 kg) sans aide. Accomplir toute autre tâche raisonnable requise par les superviseurs. Qualifications Formation : Diplôme de fin d’études secondaires (baccalauréat) ou équivalent (G.E.D.). Expérience professionnelle : Aucune expérience requise. Expérience en supervision : Aucune. Licence ou certification : Aucune.
